让人很舒服的沟通技巧 你不可不知的27种完美沟通方式 善于沟通的人,往往令人尊敬、得人拥护。 卡耐基曾经说过,一个人的成功, 约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。 的确,善于沟通的人, 往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。 那么,什么样的沟通方式, 才能让人感觉舒服,并有助于您的成功呢? 让人感到舒服的沟通方式 1.赞美行为而非个人 举例来说,如果对方是厨师, 千万不要说:你真是了不起的厨师。 他心里知道有更多厨师比他还优秀。 但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭, 这就是非常高明的恭维。 2.透过第三者表达赞美 如果对方是经由他人间接听到你的称赞, 比你直接告诉本人更多了一份惊喜。 相反地,如果是批评对方, 千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 3.客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。 有人替你做了一点点小事, 你只要说谢谢、对不起,这件事麻烦你了。 至于才疏学浅,请阁下多多指教, 这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好 一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。 与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。 有时候对方称赞我们的服饰或某样东西, 如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。 5.有欣赏竞争对手的雅量 当你的对手或讨厌的人被称赞时, 不要急着说:可是…, 就算你不认同对方, 表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。 6.批评也要看关系 忠言未必逆耳,即便你是好意, 对方也未必会领情,甚至误解你的好意。 除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 另外,比较容易让人接受的说法是: “关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。” 7.时间点很重要 千万不要在星期一早上, 几乎多数人都会星期一忧郁的症状。 另外也不要在星期五下班前, 以免破坏对方周末休假的心情。 8.注意场合 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事, 这些话私底下关起门来说就好。 提出批评之外,同时提出建议 还应提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 9.避免不该说出口的回答 像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。 另外,我们也常说:听说…, 感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。 10.别回答:果然没错! 这是很糟的说法, 当对方听到这种响应时,心中难免会想: 你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的! 11.改掉一无是处的口头禅 每个人说话都有习惯的口头禅, 但会容易让人产生反感。 例如:你懂我的意思吗、你清楚吗、基本上…等。 12.去除不必要的杂音 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词, 像是“就是说啊”、“当然啦”, 在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。 13.别问对方的公司是做什么的 你在一场活动遇到某个人, 他自我介绍时说自己在某家公司工作。 千万别问:你公司是做什么的? 这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。 也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。 你应该说:你在公司担任什么职务? 如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。 14.别问不熟的人为什么 如果彼此交情不够,问对方为什么的话 有时会有责问、探人隐私的意味。 例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定, 这些问题都要避免。 15.别以为每个人都认识你 碰到曾经见过面,但认识不深的人时, 绝不要说:“你还记得我吗?” 万一对方想不起来,就尴尬了。 最好的方法还是先自我介绍: “你好,我是×××,真高兴又见面了。” 16.拒绝也可以不失礼 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西, 可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点…” 让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。 如果吃饱了,可以说: “这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” 拐弯抹角回绝 许多社交场合,喝酒总是无法避免。 不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。 不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” 17.不要表现出自己比对方厉害 在社交场合交谈时, 如果有人说他刚刚去了纽约一星期, 就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。 还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 18.不要纠正别人的错误 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实, 不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 19.不懂不要装懂 如果你对谈话的主题不瞭解, 就坦白地说:“这问题我不清楚。” 别人也不会继续为难你。 如果不懂还要装懂,更容易说错话。 20.掌握1秒钟原则 听完别人的谈话时, 在回答之前,先停顿1秒钟, 代表你刚刚有在仔细聆听。 若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 21.微笑拒绝回答私人问题 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题, 可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。” 既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 22.先报上自己大名 忘记对方的名字,就当作是正式场合, 向对方介绍自己的名字或拿出名片, 对方也会顺势报上自己的大名和名片, 免除了叫不出对方姓名的窘境。 23.不当八卦传声筒 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和, 因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。 最好的方法就是不表明自己的立场, 只要说:“你说的部份我不太清楚。” 24.下达送客令 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客, 但对方似乎完全没有要起身离开的意思, 可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…”, 或是:“今天真的很谢谢你来…”。 你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 25.让对方觉得他很重要 如果向前辈请求帮忙, 可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…” 让对方感到自己备受尊敬。 26.直接描述现状 和部属意见不同时, 不要直接批评,而要说明不同点在哪。 27.主动表达帮忙 如果一时之间无法解决部属的问题, 不要说:“这种事先不要来烦我,” 而是告诉他,我知道有谁可以帮忙! 多记一个沟通小技巧, 才能在遇到情况时,临危不乱… 你的“人际”关系就能更好喔~ 来源:爱经验 |